La odisea de liberar un móvil

Hace unas cuantas semanas me vi con la obligación de liberar un terminal móvil, en concreto un HTC Tocuh 3G. Antes de llevarlo a cualquier tienda para realizar la operación decidí indagar un poco por Internet i descubrí que tenía algunos derechos que mi compañía telefónica no me había mencionado, en mi caso Vodafone.

Las compañías de telefonía móvil estan obligadas aproporcionarte los medios para liberar tu móvil una vez acabado el tiempo de contrato establecido con ellas, así que decidí hacer uso de tal derecho. Realicé una llamada al servicio de atención al cliente y les comenté mi situación. Puesto que ya había finalizado la fecha de permanencia con dicho terminal no me ofrecieron ningún tipo de problema. Todo marchaba bien hasta que me mencionaron que la gestión por liberar un terminal tenía un coste de 6€ más impuestos. Me quedé bastante sorprendido pero pensándolo bien, el precio de liberación en una tienda hubiera sido de unos 15€ por ese terminal en concreto, así que acepté a regañadientes.

La liberación:

Los teléfonos móviles ofrecidos por una compañía telefónica vienen bloqueados para no poder ser utilizados con una tarjeta SIM que no sea de dicha compañía. El bloqueo se ejecuta mediante software y solo puede ser desbloqueado mediante un código especifico que debes introducir en tu terminal. Cada teléfono tiene una identidad única que se refleja en el código IMEI, que se incluye generalmente en una etiqueta debajo de la batería de nuestro móvil. Sinó también se puede obtener pulsando *#06# en el teclado de nuestro terminal.

Cunado acepté los términos de liberación con Vodafone les facilité mi IMEI y me informaron de que en 24/48h recibiría un SMS avisándome de la disponibilidad de mi código para desbloquear (liberar) mi terminal. A partir de aquí, empezó la interminable odisea.

Como era de esperar a las 72h Vodafone no se había pronunciado así que decidí llamar por si a caso el SMS se había extraviado por el camino. A llamar, una operadora muy educada me comenta que el código IMEI se manda al fabricante (en este caso HTC) y que esta ban esperando la respuesta. Les pregunté cuanto podía tardar el proceso y me dijeron que la fecha de compromiso para dicha resolución estaba fijada al cabo de cinco días. Aquí ya me empecé a mosquear, pero decidí ser paciente y esperar.

Pasan siete días y Vodafone no me llama. Vamos a intentarlo otra vez. Vuelvo a hablar con una operadora y me comenta que la fecha de compromiso está fijada para dentro de 7 días. Sorpresa! Mi tono ya empezó a impacientarse y pedí algun tipo de explicación que no supieron darme; solo le pasaron la responsabilidad a HTC.

Espero los siete días reglamentarios enteros pero inexplicablemente, ningún mensaje de Vodafone. Harto de esperar y con la intención de cancelar mi petición llamo a Atención al cliente y les pregunto como está evolucionando mi gestión. Respuesta: Fecha de compromiso para los siguientes 10 días! Cancelo al instante mi petición y pido explícitamente que NO se me cobren los gastos de gestión. Me invitan a esperar los diez días y además aprovechan la amistosa ocasión para ofrecerme no se que plan de precios. Muy amablemente rechazo todas las ofertas y me mantengo en mis trece. Había perdido más de tres semanas con la maldita gestión y seguía con mi terminal bloqueado.

La resolución:

Cansado del tema y bastante mosqueado empiezo a buscar servicios de liberación por Internet. Algunas páginas webs ofrecen, a precios bastante razonables, la posibilidad de liberar tu terminal proporcionándoles solamente tu código IMEI y devolviéndote mediante correo electrónico tu código de desbloqueo.

Finalmente decidí dar el paso y realicé un pedido mediante el portal Liberamimovil por un precio de 11€. A los 30 segundos después de realizar el pago tenía el código en mi bandeja de entrada y en dos minutos liberé mi terminal sin ningún tipo de problema.

¿Es possible que una compañía como Vodafone no pueda realizar una gestión que una empresa independiente puede realizar en menos de 30 segundos?

Como siempre, cuando el consumidor reclama algún servicio que no es de interés para la empresa todo son barreras. Pero no os engañéis, si alguna vez no pagáis alguna factura telefónica seguramente no os otorgarán el beneficio de aplazar la fecha de compromiso con el cliente para que no os quedéis sin línea.